北商研討院結(jié)合主辦的2016（第二屆）互聯(lián)網(wǎng)＋物流格局論壇期間，在本次論壇上的精彩環(huán)節(jié)——“最后一公里痛點如何破解”為主題的圓桌對話上，菜百電商副總經(jīng)理張夢軒表示，2014年開端做電商業(yè)務(wù)，主要在天貓、京東等平臺，將來也可能會嘗試做O2O渠道。珠寶類商品的對客戶效勞有更高請求，但是如今效勞過程中還存在監(jiān)控盲區(qū)，需求進一步改良。

張夢軒以為，最后一公里分兩個方面，與其他流程相比，還存在盲區(qū)，主要是從公司到店鋪，從員到客戶手里這兩個時間段，在他看來，適宜的應(yīng)該能讓客戶簽收，以至是顧客當面驗收。如今主要是順豐和ems，關(guān)于客戶的一些請求，比方丟件之類的，菜百會先行賠付，后續(xù)的事情再和公司協(xié)商。